“Nada puede determinar más una relación que la falta de confianza”
En los negocios, la política, en el matrimonio, en cualquiera relación significativa, la confianza en una condición esencial sobre la cual se sustentan. Es la disposición básica para vivir con otros.
¿Qué es la confianza?
No es tan importante definir qué es la confianza, sino que construir confianza. Se ve la confianza como una práctica social, y no como un conjunto de creencias.
El tema de la confianza es invisible a nuestros ojos y solo nos preguntamos acerca de ella cuando se quiebra o traicione la confianza existente. El error está justamente en dar por entendido la existencia de la confianza sin preocuparnos por su estado y posible deterioro. La confianza no existe por si sola. El nivel de confianza de una sociedad, no está dada, sino que es producto de una acción colectiva autoconsciente.
La confianza es una opción, una elección. Es una parte activa de nuestras vidas, no está ahí desde el comienzo, o se da por descontado. Involucra destrezas y compromisos, no solo buena suerte o comprensión mutua.
La confianza auténtica no necesariamente excluye la desconfianza. Todo lo contrario, incorpora la posibilidad de la desconfianza como parte esencial de la confianza. En esta posibilidad es que aparece. Ese es el motivo en que la confianza se hace evidente solo en un momento de quiebre.. “No echas de menos el agua, hasta que se seca”. La completa ausencia de confianza es la guerra.
Podemos hablar de las cuatro caras de la confianza:
Es simultáneamente una sensación corporal, una emoción, un fenómeno lingüístico y es identidad!
Si decimos que entendemos que las emociones son predisposiciones a la acción ¿a qué nos predispone la confianza? Nos predispone a coordinar acciones con otros.
Habitualmente tendemos a asociar la confianza con las sinceridad,,, y hay mucho mas!
La confianza la podemos distinguir en tres tipos de juicios que surgen en la coordinación con otros. Si yo acepto tu promesa:
- He hecho un juicio en el dominio de la SINCERIDAD. Coherencia entre lo que se dice y no se dice. Entre lo que digo y pienso. Corresponde al dominio de lo ético.
- Juzgo también su COMPETENCIA o CAPACIDAD. Lo creo capaz de hacerlo. Corresponde al dominio de lo operacional.
Es bien distinto decir: “Te creo lo que me dices, pero no te creo que seas capaz”, a decir, “Veo que puedes, pero no te creo.”
En las relaciones de largo plazo, hay otro elemento que influye, que se funda en la historia de confianzas y cumplimiento de compromisos..
- Es el dominio de la CREDIBILIDAD o CONSISTENCIA.
La capacidad de distinguir distintos dominios en el juicio de confianza se transforma en capacidad de operar.
¿Y la confianza será una sola?
Podemos distinguir dos tipos de confianza al menos.
La Confianza Simple (con la que nacermos).
La Confianza genuina (la que se nutre).
- La Confianza Simple. Es la confianza transparente, la que los niños sienten por sus padres. No es desafiada por nada porque no existe posibilidad de que no exista, de desconfiar. No demanda reflexión, vive en completa ausencia de sospecha.
Esta confianza simple se vive una sola vez y cuando se pierde, ya nunca más está disponible, y tal vez nuestro más recóndito sueño es volver a vivirla. Es solo una ilusión del ser humano. No está considerada “la traicion”, el “incumplimiento”.
Es la confianza irrreflexiva.
Es la confianza que no tiene precedentes.
Es la confianza que no tiene límites
Es la confianza sin pruebas.
“Sin confianza mutua, no coordinamos, no pedimos ayuda..nos aislamos”
ApareSer
- .La Confianza Genuina: Entonces hablamos de la confianza Genuina, que está conciente de si misma, por lo tanto requiere constantemente ser alimentada, explícitamente y a propósito, cuidarla, y hacerla crecer.
Reconoce limitaciones, por lo tanto es flexible, dinámica y cambiante.
Es la confianza que se nutre y se construye.
Es la confianza que se convierte en el trasfondo de nuestras relaciones y que también descuidamos y se va perdiendo
La confianza es algo que hacemos individualmente, es algo que hacemos, creamos, construimos, mantenemos, sostenemos con nuestras promesas, nuestros compromisos y nuestras emociones.
La confianza como el amor requiere juicios, requiere atención vigilante, atención conciente.
Como habilidad emocional requiere de algunos elementos:
1) Ponerle atención: Por el hecho de confiar, paradojalmente dejamos de poner atención en la confianza. Esto nos lleva muchas veces a no decir nada frente a pequeñas dificultades, lo que podrá provocar algún quiebre en el tiempo.
Podemos decir que “la alimentamos, no porque desconfiamos, sino porque la cuidamos”.
El hecho de alimentarla no significa que no vayan a dar quiebres. La alimentamos porque debe ser cultivada permanentemente.
Podríamos decir: “Yo soy responsable de la confianza que tengo y genero”.
2) Cultivarla: Cultivar la confianza es importante porque todo cambia en la vida. No hay nada estático. Hay imprevistos, hay quiebres. Nosotros cambiamos, y también las circunstancias. Por lo tanto la confianza es un fenómeno dinámico y requiere atención.
Invertimos paradojalmente mucha energía en el no cumplimiento de las promesas que nos han hecho, y no invertimos energía en que se cumplan. ¿Cuántas veces nos observamos esperando que esa persona se atrase en el cumplimiento de lo que nos prometió? Y después decimos: ¿No te dije? Si yo sabía que no iba a cumplir!
Jugamos una dinámica que no nos permite ser ganadores.
3) Acciones: Entonces requiere que seamos activos en la generación de confianza en los
siguientes dominios:
a) Construirla/Generarla
b) Mantenerla
c) Reconstruirla/Restaurarla
La confianza no siempre es buena, puede ser ciego, ingenua, tonta, etc. Por eso el tema es la “construcción de confianza”, esto es la construcción, mantención y restauración de confianza.
“La esperanza es la confianza en el mundo” I. Ilich
Confianza y Prudencia
Necesitamos poner en evidencia en Juicio de Desconfianza. En al desconfianza no hay coordinación de acciones.
Es importante aprender la PRUDENCIA, aquella competencia que nos ayuda a discernir cuando corresponde confiar o cuando es preferible desconfiar. La Prudencia es una garantía . Es mantener la capacidad de acción en presencia de cierta desconfianza.
Confianza e Ingenuidad
Es querer creer que todo está bien. Es la confianza de los niños.
Confianza Y Mundo:
Desde la confianza o la desconfianza, estamos en el mundo de una manera diferente. Es mas, ellas constituyen mundos distintos. Ellas definen también una particular relación con el mundo.
Confianza y Futuro:
La confianza y la falta de confianza nos hablan de la manera que encaramos el futuro en función de los eventuales peligros que estos nos puede deparar.
Ellas definen por lo tanto nuestra relación básica con el futuro.
Con confianza me atrevo a lanzarme a lo desconocido. Es el elemento básico que alimenta el espíritu emprendedor.
Consecuencias de la disposición de CONFIANZA y DESCONFIANZA
Confianza Desconfianza
Delego y doy autonomía Controlo excesivamente
Pido Exijo
Legitimo y valoro al otro Niego al otro
Vivo en la fluidez Vivo en la urgencia, tensión, agobio
Trabajo en equipo No trabajo en equipo
}
Cuando hay confianza nos sentimos: Quien no siente confianza
- mas seguros - Suele habitar en el miedo
. mas protegidos - Sensación de correr peligro
- menos vulnerable - Sensación de estar expuestos a riesgos mayores.
La confianza es un gran disolvente del miedo. Tiene el efecto de reducir la INCERTIDUMBRE, como la COMPLEJIDAD.
Ejercicios
Ejercicio 1: Ejercicio exploratorio de Confianza
- Juntarse de a tres personas. (que ya han hecho algunos ejercicios previos, o en equipos de trabajo).
- Por turnos de dos minutos cada uno.
- Le dirá a su compañero
- En xx y xx dominio cuento contigo.
- En estos otros, no estaría tan tranquilo.
Ejercicio 2: Ejercicio de Percepción de Confianza de sus colaboradores:
1.- Califique la percepción actual que tiene de una persona en la que delega eficazmente en los dominios de:
ALTA MEDIANA BAJA Hechos observables
| SINCERIDAD | | | | |
| CAPACIDAD | | | | |
| CREDIBILIDAD | | | | |
2.- Califique la percepción actual que tiene de una persona en quien NO delega eficazmente en los dominios de:
ALTA MEDIANA BAJA Hechos observables
| SINCERIDAD | | | | |
| CAPACIDAD | | | | |
| CREDIBILIDAD | | | | |
3.- Medidas que declaro voy a adoptar para mejorar la confianza con esa persona:
a) Competencia/Capacidad
b) Sinceridad
d) Responsabilidad
Ejercicio 3: Experienciando la confianza desde el Cuerpo: Mono Porfiado
1.- Hacen grupos de 8 a 10 personas
2.- Hacen un círculo
3.- Van pasando al centro de a uno
4.- El que está en el centro, cruza sus brazos en el pecho, piernas juntas y
se pone rígido como un tronco
5.- El círculo se estrecha un poco y se pone en posición de recibir a la persona del
centro.
6.- La persona del centro le pregunta al equipo si están listos.
7:- El equipo responde …”Estamos listos”!
8.- La persona del centro cierra sus ojos y se deja caer hacia atrás y el círculo lo recibe y
lo va lanzando cuidando a la persona del centro, de un lado al otro, como un “mono
porfiado”.
9.- Lo mecen un rato y luego lo dejan suavemente en el centro. Abre sus ojos, agradece y
vuelve al círculo, para que pase otro participante.
10.- Asi hasta que terminen todos por pasar al centro.
12.- Una vez terminado en ejercicio, conversan sobre como se sintieron en el dominio de
la confianza.
¿Confiaron? ¿En que dominio? ¿Sinceridad?, Competencia?
¿Confiabilidad?
¿Lo vieron confiando?
¿Cuándo estaban sosteniendo que les paso? ¿Confiaron en si
miemos? ¿En que dominio?
Ejercicio 4: Experienciando la confianza desde el Cuerpo: Péndulo
1.- Se ponen en tríos
2.- Dos se ponen frente a frente y el tercer en el medio, como si fuera un emparedado.
3.- La pareja toma una distancia razonable para que el participante del medio puede
moverse como si fuera un péndulo.
4.- La persona del centro cierra sus ojos y se deja caer hacia atrás y el que lo recibe lo
lanza hacia delante, cuidándolo, como un péndulo.
5.-Lo mecen un rato y luego lo dejan suavemente en el centro. Abre sus ojos, agradece y
sambia de lugar con uno de los participantes.
10.- Asi hasta que pasen los tres por la experiencia
12.- Una vez terminado en ejercicio, conversan sobre como se sintieron en el dominio de
la confianza.
¿Confiaron? ¿En que dominio? ¿Sinceridad?, Competencia?
¿Confiabilidad?
¿Lo vieron confiando?
¿Cuándo estaban sosteniendo que les paso? ¿Confiaron en si
miemos? ¿En que dominio?
Ejercicio 5: C Experienciando la confianza desde el Cuerpo El Lazarillo
Contexto
Se los invita a hacer un ejercicio de Confianza. Y se les cuenta que en pares van a hacer un paseo ciegos, llevados por un compañero. Se les pide que hagan el ejercicio en completo silencio. Incluso ellos no saben quienes los conducen. Los cambios de rumbo, o sobrepasar los obstáculos se harán con gestos corporales, como un apretón de manos o similares.
Instrucciones:
1.- Se numeran en 1 y 2.
2.- Se juntan en pares. A los 1 se les tapa la vista, y 2 hará el rol de lazarillo. Despues se intercambiarán.
3.- Se les da una ruta a seguir y comienzan.
4.- Una vez que llegan de vuelta, se los deja sentados. Una vez que todos llegan, recién se les piden que se saquen las vendas.
Luego intercambian…y los que eran ciegos, serán los lazarillos y viceversa.
5.- Se ponen las vendas, y luego son escogidos por sus lazarillos.
Asamblea
Una vez terminado el ejercicio completo, abrir la conversación:
¿Qué les paso? ‘Que les dificultó mas: ser ciego o lazarillo?
Qué creen que tiene que ver con la confianza.: En ellos? En los otros?
¿Esta experiencia se asemeja a tu vida cotidiana, de cómo vives la confianza?
Ejercicio 6: Experienciando la confianza desde el Cuerpo: El ejercicio de la Vida.
Contexto:
Este es el ejercicio de la vida…y lo vamos a hacer desde el cuerpo.
Se juntan en parejas:
A se acuesta de espaldas en el piso. Otra posibilidad es que A esté sentado y B de pie, frente a frente.
B lo toma de las manos y parado con A debajo..entre sus piernas.
Instrucciones:
1.- - Se le dice esto es la vida.
2.- Se les instruye que comenzarán un movimiento de manos y brazos.
A dirige,es la vida, B se deja llevar y lo realizan por un rato.
3.- El segundo movimiento será de resistirse a la vida. B se resiste al movimiento que de A.
4.- El tercer movimiento es danzar con la vida. A coordina movimientos con B.
5.- Cambian de rol…y hacen los tres movimientos.
Asamblea:
Una vez terminado el ejercicio completo, abrir la conversación.
Qué les pasó?
¡Que movimiento les fue mas comodo? ¿Mas incomodo?
¿Tiene que ver como se mueven en la vida?
¿Qué tiene que ver con la confianza en tu vida?
Ejercico 7.: Ejercicio de Mantención de Confianza en los Equipos
Que facilita y que dificulta la relación o el trabajo contigo?
Contexto:
Este es un ejercicio de construcción o de mantención de confianza entre los equipos, para reconocerse, en poder decirse lo que sienten, juzgan, afirman, de los otros del equipo.
Se les invita a tener un ejercicio para conocerse mas en un contexto de respeto y cuidado.
1.- Se juntan en grupos de 5 o 6 , miembros de un mismo equipo.
2.- Se les entrega una hoja donde está escrito arriba:
“Lo que facilita mi rerlación/el trabajo contigo es:
Y en la mitad de la hoja, otra frase que dice:
“lo que dificulta mi trabajo/relacion contigo es:
El resto de la hoja en blanco.
3.- Se les entrega papeles engomados de colores. Tantos papeles como miembros del equipo. Por ejemplo si son 6, Cada uno tiene que tener 6 papeles engomados de colores,uno para cada uno de sus compañleros y uno para si mismo, y la hoja con las dos frases.
4.- Cada uno va a poner arriba en cada papel de color el nombre de sus compañeros y lo va a firmar.
Se numeran.
Instrucciones:
1.- Un rato en silencio comienzan a escribir para cada compañero y en el papel de color con su nombre, lo que le facilita y lo que le dificulta trabajar con esa persona. Una vez que tengan escritos todos los papeles, comienzan el ejercicio oral de intercambio.
Se les da algunas instrucciones generales par recibir este regalo.
2.- Comienza el 1. Y todos le van a decir al 1. (o un voluntario
3.- Comienza hablando 1, de si mismo…”Lo que dificulta el trabajo conmigo es…XXX
4.- Y luego comienzan los compañeros. Sigue el 2, le va a hablar en primera persona y directamente. Ej. “Juan, lo que me dificulta el trabajo contigo es xxxx y lo que me facilita el trabajo es..xxx”
5.-El que recibe, lo hace en silencio, desde la apertura.
6.-Cuando termina, aunque no esté de acuerdo… agradece. No comentan nada aún,.
7.-Todos hacen el ejercicio. El 2, le habla al 1, el 3, el 4 y el 5.
8.- Luego sigue el 2… recibe…y asi sucesivamente.
Conversación grupal
Una vez que terminan, Conversan grupalmente, lo que aprendieron del ejercicio.
Tanto cuando recibieron, como cuando dieron.
Si hay inquietudes con lo recibido por algún compañero, dar espacio para tener conversaciones bilateralmente.
La base de esa conversación es: ¿Qué acciones ves tu que dices xxx?
Ejerccicio 8: Ejercicio de Mantención de confianza:
0.- a) Preparacion individual.
b) Defición del contexto
1.- “Cuando veo (escucho, percibo, me entero de, etc.)” [observaciones]
2.- “…. me siento”… [emociones]
3.- “…porque pienso )creo, interpreto, infiero, etc.) que “ [opiniones]
4.- “ ¿Qué piensas tu?
5.- Silencio, resumen y verificación
6.- “Lo que (yo) quisiera es que “ [deseos]
7.- “Lo que te pido (sugiero, ruego, invito, etc) es que “ [pedido]
8.-“¿Qué te parece?”
9.- Silencio, resumen y verificación
10.- Negociación y compromiso para la acción futura.
11.- Aprendizaje y diseño de procedimientos.
(Extractado de “Metamanagement” Fredy Kofman. Tomo 2, Buenos Aires, 2001
Ejercicio 9: Ejercicio de Reconstruccion de Confianza
Conversación tipo para recontruir confianza.
Pueden hacerse entre las personas que tienen que recontruir confianza, o hacer role playing para prepararse para tener esa conversación:
1.- Incumplimiento de promesa o compromiso:
“No cumpliste… xx” :
2.- Chequear ¿Si? Acuerdo del incumplimiento.
3.- Efecto en mi: “me preocupa”…”me molesta”…etc. Y los costos que está teniendo para mi.
4.- Efecto en otros: “ ha afectado a xxx, la entrega de xxx”…
5.- Pedir: “te pido que…”
6.- Escuchar (espacio de apertura)
7.- Abrir espacio a alternativas o soluciones posibles: ¿Qué podrías hacer distinto?
8.- Ofrecer ayuda: ¿Cómo te puedo ayudar?
Ejercicio 10: Niveles de confianza: Mis círculos
-Hablamos primero sobre la distinción de la confianza.
-Se les entrega luego una hoja en blanco, para que dibujen la figura que te anexo, (en un taller de poca gente, se les puede ofrecer una hoja con la figura predibujada).
-Se explica que en el medio se coloca uno mismo y va ubicando en los círculos concentricos, (el dibujo que te envío tiene 3, pero hemos hecho algunos con más, a fin de incorporar miembros de la familia y/o trabajo, a distintos niveles).
-Se pide que coloquen a sus allegados y los ubiquen en el círculo más cercano de acuerdo al nivel de confianza que le atribuyen y que vayan ubicando en los circulos más alejados a aquellos en quienes depositan un menor grado de confianza.
-Una vez que tienen listos los átomos, vamos recogiendo sus comentarios e intervenimos para verificar que se comparte la distinción.
EJEMPLO:
Juana tiene a Rosa en su círculo más cercano, ambas son maestras y trabajan juntas, Juana declara tenerle confianza a Rosa para que cuide a los niños de quien ella está a cargo, es decir podría hacerle una suplencia en el trabajo. Conversamos para ver como es que Juana tiene el juicio que Rosa es una compañera de trabajo en la que puede confiar, ¿en que dominio?, ¿tiene la experticia? ¿es responsable?, ¿podrías tenerle confianza para prepararte tu comida?, ¿Cómo es su historia de cumplimientos en esa área?¿Impecabilidad?
Ejercicio diseñando Por Laly Briceño (ACP 2008)
Los textos están inspirados en varias fuentes: Conferencias Julio Olalla, “Building trust”, Fernando Flores y Robert Solomon,” La empresa Emergente” de Rafael Echeverría, “Metamanagement”, Fredy Kofamn.
